analytisches CRM in der vierten Dimension

Meinungsforscher und Statistiker haben immer ein Problem. Letztlich entbehrt ihr Arbeit zumindest einer scharfen Anforderungen der Wissenschaft: der Wiederholbarkeit. Manchmal auch der Nachvollziehbarkeit, aber das ist jetzt nicht das Thema. Jede Meinungsumfrage findet in einem sicher ausreichend klar umschreibbaren Umfeld statt. Insofern ist alles in Ordnung. Aber: jede Wiederholung in einem solchen Umfeld wird nicht die gleichen Ergebnisse bringen. Der Statistiker mogelt sich dann mit Signifikanz und Relevanz aus der Situation. Ist die Abweichung nicht allzu groß ist auch ein unterschiedliches Ergebnis immer noch signifikant genug. Aber: reicht das aus, darauf Entscheidungen aufzubauen? Je nach dem wie hoch die Anforderungen und das Marketingbudget sind schon. Doch: gibt es Möglichkeiten der Optimierung? JA! Analytisches CRM, so wie es die Bitobito GmbH versteht, ist der intelligente Umgang mit solchen Daten, die dann hinsichtlich hrer Relevanz kontinuierlich verbessert werden und wo nötig angereichert werden. Somit handelt es sich bei der Analyse der Daten von Kunden, der Beziehung zu ihnen und ihren Entscheidungen nicht um eine "ex post"- Wissenschaft. Die für die Analyse verwendeten einmal erhobenen Daten müssen kontinuierlich dem harten Urteil der Realität stellen. Aus den traditionellen Statusbetrachtungen werden so Zeitreihenbetrachtungen. Das ist die vierte Dimension, die mindestens noch gefehlt hat, um Kundenbedürfnisse möglichst genau nach Herkunft, Ort und Möglichkeiten beurteilen zu können. Und wie macht man das: stellen Sie sich das Lied einer bekannten Popgruppe vor. Schon nach den ersten Takten erkennen Sie, daß es sich um ein Lied dieser Gruppe handelt, selbst wenn sie das Lied selber nicht kennen. Je nach Ihrer Befindlichkeit entscheiden sie sofort, ob es gerade jetzt das ist, was sie gerne hören möchten. Das, was dabei abläuft, ist das, was analytisches CRM für den Verkauf tun kann!