Kundenwertmanagement

Jedes Unternehmen lebt vom profitablen Verkauf an Kunden. Jeder Kunde muss dazu beitragen. Die Beziehung zum Kunden ist gut, das Vertrauen des Kunden in die Leistungsfähigkeit des Unternehmens und die Bereitschaft zum Wiederholungskauf ist besser, am besten ist zu wissen, daß es sich lohnt und wie es sich noch mehr lohnt. Kunden erwarteten immer individuellere Befriedigung ihrer Bedürfnisse. Aber nicht für jeden Kunden lohnt sich das. Preismodelle, die auf dem Nutzwert basieren, nutzen Chancen von Nischen und erfordern ein Controlling des Wertbeitrages einzelner Kunden. Kennzahlensysteme und Technologien sind die Voraussetzung für ein bezahlbares Controlling des Kundenwert.

Vortrag an der Hochschule Pforzheim im Rahmen des Controllingforum.